Aviso de Privacidad

Identidad del responsable

Lumberjack Kitchens, parte de Lumberjack Group, con domicilio en Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP) y su Reglamento.

Contacto del responsable de privacidad: lumberjackkitchens@gmail.com · WhatsApp +52 664 207-2146.

Datos personales que recabamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos cuando llenas un formulario, agendas visita o solicitas cotización:

• Identificación: nombre completo, RFC/CURP (al firmar contrato), copia de INE/Pasaporte (al firmar)
• Contacto: teléfono / WhatsApp, email, domicilio de instalación
• Proyecto: medidas del espacio, fotos del sitio, preferencias de materiales
• Pago: comprobantes de transferencia, número de cuenta para reembolsos (sin almacenar datos de tarjeta — esos los procesa la pasarela autorizada)
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, parámetros UTM de campañas (si aceptaste cookies de analítica)

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Atender tu solicitud de información o cotización
• Programar y realizar la visita pre-cotización
• Emitir cotización formal y, en su caso, contrato de fabricación e instalación
• Cumplir obligaciones fiscales y legales (factura, comprobantes, conservación de registros 5 años)
• Garantía y servicio post-venta

Finalidades secundarias (opcionales — puedes oponerte sin afectar la relación principal):

• Envío de comunicaciones promocionales por email o WhatsApp
• Estudios de satisfacción del cliente (NPS)
• Publicación de tu proyecto en nuestro portafolio (sin datos identificables sin tu consentimiento expreso)
• Análisis estadístico de uso del sitio web

Transferencias de datos

Tus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, exclusivamente para cumplir las finalidades primarias:

• Proveedores logísticos (flete e instalación)
• Pasarela de pagos MercadoPago / Stripe (procesamiento de cobros)
• Proveedores de infraestructura cloud (Supabase, Vercel — almacenamiento de la cotización)
• Asesores fiscales y legales (cumplimiento de obligaciones)
• Autoridades competentes (cuando legalmente nos sea requerido)

NO transferimos tus datos a terceros con fines comerciales propios de éstos sin tu consentimiento expreso y por escrito.

Derechos ARCO

En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación.

Para ejercer estos derechos envía una solicitud a privacidad@lumberjackkitchens.com con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta
• Copia de identificación oficial (para acreditar tu identidad)
• Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer
• Cualquier otro documento que facilite la localización de tus datos

Te responderemos en máximo 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Las dividimos en dos categorías:

• Esenciales (siempre activas): mantienen tu sesión, estado de formularios y preferencias de idioma. Sin éstas el sitio no funciona correctamente. No requieren tu consentimiento por ser necesarias para prestar el servicio que solicitaste.
• Analítica y marketing (opcionales): Google Analytics, Meta Pixel y herramientas similares para entender cómo se usa el sitio y mostrar publicidad relevante. Solo se activan si las aceptaste en el banner inicial. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando el storage del sitio en tu navegador.

No usamos cookies para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Asistente automatizado e inteligencia artificial

Para atenderte con rapidez por WhatsApp utilizamos un asistente automatizado («Jack») apoyado en inteligencia artificial. Lee tus mensajes para resolver dudas, orientarte sobre nuestros productos y agilizar tu cotización.

• Siempre hay una persona detrás: puedes pedir hablar con un asesor humano en cualquier momento y un miembro de nuestro equipo tomará la conversación.
• Sin decisiones con efectos jurídicos: el asistente no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o que te afecten de forma significativa. Los precios, contratos y compromisos los confirma siempre una persona.
• Uso de tus mensajes: el contenido de la conversación se procesa únicamente para atender tu solicitud y mejorar el servicio, conforme a las finalidades de este aviso. No se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparte con terceros para fines comerciales propios de éstos.
• Proveedor tecnológico: el procesamiento de lenguaje natural se apoya en un proveedor especializado de inteligencia artificial que actúa bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente para prestar este servicio.

Si prefieres no interactuar con el asistente, escríbenos «quiero hablar con una persona» y te canalizamos con un asesor humano.

Conservación de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento:

• Lead/cotización sin firma: 12 meses desde el último contacto
• Cliente con contrato firmado: 5 años después del cierre del proyecto (cumplimiento fiscal)
• Datos de garantía: hasta 12 meses después de vencida la garantía

Después de estos plazos los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso será publicada en esta misma URL con la fecha de actualización indicada al inicio. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

INAI (autoridad de control)

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

Sitio web: home.inai.org.mx · Tel: 800 835 4324