Aviso de Privacidad

Identidad del responsable

Lumberjack Kitchens, parte de Lumberjack Group, con domicilio en Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás disposiciones aplicables. No tratamos datos personales sensibles.

Contacto del responsable de privacidad: lumberjackkitchens@gmail.com · WhatsApp +52 664 207-2146.

Datos personales que recabamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos cuando llenas un formulario, agendas visita o solicitas cotización:

• Identificación: nombre completo, RFC/CURP (al firmar contrato), copia de INE/Pasaporte (al firmar)
• Contacto: teléfono / WhatsApp, email, domicilio de instalación
• Proyecto: medidas del espacio, fotos del sitio, preferencias de materiales
• Pago: comprobantes de transferencia, número de cuenta para reembolsos (sin almacenar datos de tarjeta — esos los procesa la pasarela autorizada)
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, y el sitio, la campaña (parámetros UTM) o el anuncio del que llegaste

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Atender tu solicitud de información o cotización
• Programar y realizar la visita pre-cotización
• Emitir cotización formal y, en su caso, contrato de fabricación e instalación
• Cumplir obligaciones fiscales y legales (factura, comprobantes, conservación de registros 5 años)
• Garantía y servicio post-venta

Finalidades secundarias (opcionales — puedes oponerte sin afectar la relación principal):

• Envío de comunicaciones promocionales por email o WhatsApp
• Estudios de satisfacción del cliente (NPS)
• Publicación de tu proyecto en nuestro portafolio (sin datos identificables sin tu consentimiento expreso)
• Análisis estadístico de uso del sitio web y medición de nuestros anuncios

Transferencias de datos

Tus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, exclusivamente para cumplir las finalidades primarias:

• Proveedores logísticos (flete e instalación)
• Pasarela de pagos MercadoPago / Stripe (procesamiento de cobros)
• Proveedores de infraestructura cloud (Supabase, Vercel — almacenamiento de la cotización)
• Meta y Google, para medir nuestros anuncios (ver «Medición de anuncios con Meta» y «Uso de cookies»)
• Asesores fiscales y legales (cumplimiento de obligaciones)
• Autoridades competentes (cuando legalmente nos sea requerido)

No vendemos tus datos ni los transferimos a terceros para fines comerciales propios de éstos sin tu consentimiento, salvo lo que se explica sobre Meta y Google para medir nuestros anuncios.

Derechos ARCO

En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación.

Para ejercer estos derechos envía una solicitud a privacidad@lumberjackkitchens.com con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta
• Copia de identificación oficial (para acreditar tu identidad)
• Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer
• Cualquier otro documento que facilite la localización de tus datos

Te responderemos en máximo 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y medir nuestros anuncios. Las dividimos en tres categorías:

• Esenciales (siempre activas): mantienen tu sesión, estado de formularios y preferencias de idioma. Sin éstas el sitio no funciona correctamente. No requieren tu consentimiento por ser necesarias para prestar el servicio que solicitaste.
• Atribución (siempre activas, propias del sitio, duran 90 días): si llegas desde un anuncio o un enlace con etiquetas de campaña, guardamos esas etiquetas (UTM) y los identificadores de clic de Meta y Google (fbclid, gclid). En tu primera visita nuestro servidor también crea el identificador de navegador de Meta (la cookie _fbp). Sirven para saber qué anuncio o sitio te trajo si nos contactas. Se crean aunque elijas «Solo esenciales».
• Analítica y marketing (opcionales): Google Analytics, Meta Pixel y herramientas similares para entender cómo se usa el sitio y mostrar publicidad relevante. Solo se activan si las aceptaste en el banner inicial. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando el storage del sitio en tu navegador.

Las herramientas de nuestro proveedor de hospedaje (Vercel Web Analytics y Speed Insights) cuentan visitas y miden la velocidad del sitio en cada visita, sin cookies publicitarias. Nuestro sitio no responde a la señal «Do Not Track» del navegador.

No usamos cookies para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Medición de anuncios con Meta

Cuando nos envías un formulario, nuestro servidor le manda a Meta (Facebook e Instagram) un evento de «prospecto» por medio de su Conversions API, para saber si nuestros anuncios funcionan. El evento incluye tu teléfono, correo, nombre y ciudad cifrados (convertidos en un código que no los muestra como los escribiste), además de tu dirección IP, los datos de tu navegador, la página desde la que lo enviaste y los identificadores de Meta descritos arriba. Esto ocurre aceptes o no las cookies de marketing. Meta y Google pueden reunir información de tu actividad a lo largo del tiempo y en distintos sitios: Meta con estos identificadores y eventos, y Google y Meta con sus etiquetas si aceptas las cookies de marketing.

Puedes oponerte a este uso escribiendo a privacidad@lumberjackkitchens.com.

Asistente automatizado e inteligencia artificial

Para atenderte con rapidez por WhatsApp utilizamos un asistente automatizado («Jack») apoyado en inteligencia artificial. Lee tus mensajes para resolver dudas, orientarte sobre nuestros productos y agilizar tu cotización.

• Siempre hay una persona detrás: puedes pedir hablar con un asesor humano en cualquier momento y un miembro de nuestro equipo tomará la conversación.
• Sin decisiones con efectos jurídicos: el asistente no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o que te afecten de forma significativa. Los precios, contratos y compromisos los confirma siempre una persona.
• Uso de tus mensajes: el contenido de la conversación se procesa únicamente para atender tu solicitud y mejorar el servicio, conforme a las finalidades de este aviso. No se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparte con terceros para fines comerciales propios de éstos.
• Proveedor tecnológico: el procesamiento de lenguaje natural se apoya en un proveedor especializado de inteligencia artificial que actúa bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente para prestar este servicio.

Si prefieres no interactuar con el asistente, escríbenos «quiero hablar con una persona» y te canalizamos con un asesor humano.

Conservación de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento:

• Lead/cotización sin firma: 12 meses desde el último contacto
• Cliente con contrato firmado: 5 años después del cierre del proyecto (cumplimiento fiscal)
• Datos de garantía: hasta 12 meses después de vencida la garantía

Después de estos plazos los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso será publicada en esta misma URL con la fecha de actualización indicada al inicio. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, escríbenos primero a privacidad@lumberjackkitchens.com. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares desde el 21 de marzo de 2025: gob.mx/buengobierno.